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1、2012年12月份銷售情況統(tǒng)計銷售情況十二月銷售統(tǒng)計六日一二三四五1234567銷售額銷售件數(shù)店鋪轉(zhuǎn)化率店鋪UV店鋪PV訪問深度姓名：周曉蓉 運營總監(jiān)QQ：370242180手機：13216110115新浪微博：沒錯就叫曉蓉 郵箱：zhou370242180-一直在學習，一直在超越旗艦店2012年12月份數(shù)據(jù)日期瀏覽量訪問量商城搜索 淘寶搜索 管理后臺 站內(nèi)其他 店鋪收藏12345678910111213141516171819202122232425262728293031姓名：周曉蓉 運營總監(jiān)QQ：370242180手機：13216110115新浪微博：沒錯就叫曉蓉 郵箱：zhou3702

2、42180-一直在學習，一直在超越旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內(nèi)內(nèi)容容前期分析知己知彼網(wǎng)店建設網(wǎng)店策劃網(wǎng)店優(yōu)化網(wǎng)店制作測試體驗反饋推廣與營銷策劃推廣與營銷預算推廣策劃網(wǎng)店建設階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店成長階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段網(wǎng)店建設網(wǎng)店策劃制度階段目標分階段推廣推廣目標控制推廣效果分析營銷策劃營銷的目的是什么？推廣與營銷策劃推廣與營銷預算推廣策劃網(wǎng)店建設階段網(wǎng)店初期階段網(wǎng)店成長階段網(wǎng)店穩(wěn)定階段數(shù)據(jù)分析分析的意義？網(wǎng)店經(jīng)營建立流量監(jiān)測體系建立在線客服制度建立CRM關系管理制度建立危機公關制度（如系統(tǒng)故障導致客戶物質(zhì)的、體驗的受損等如何對于解決）構建協(xié)作部門制定網(wǎng)店經(jīng)營目標短期目標長期目標內(nèi)容策

3、劃、編輯、制作營銷活動頁面設計制作網(wǎng)頁設計更新周期網(wǎng)店維護（日常維護性質(zhì)）團隊管理制定團隊目標制定團隊分工合作計劃培養(yǎng)團隊工作習慣團隊激勵培訓團隊崗位技能培訓網(wǎng)頁制作（美工、策劃、文案）推廣營銷策劃數(shù)據(jù)分析銷售客服團隊成員因材定崗優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)和營銷分析店鋪名稱類別級別旺鋪版本好評率SDR退款率產(chǎn)品數(shù)姓名：周曉蓉 運營總監(jiān)QQ：370242180手機：13216110115新浪微博：沒錯就叫曉蓉 郵箱：zhou370242180-一直在學習，一直在超越月月度度運運營營總總結(jié)結(jié)及及計計劃劃表表 工工作作總總結(jié)結(jié)PV/日UV/日支付率轉(zhuǎn)化率訪問深度客單價成交額/日 PV UV 支付率 店鋪數(shù)據(jù)情況分

4、析總結(jié)轉(zhuǎn)化率 停留時間 客單價 成交額 其它 店店鋪鋪流流量量來來源源分分析析來來源源到到達達瀏瀏覽覽量量百百分分比比費費用用淘客推廣 淘寶站內(nèi) 直通車 鉆展 直接訪問 其它 分析總結(jié)店店鋪鋪目目前前問問題題要要點點首頁 內(nèi)頁 活動 推廣 客服 運營 其他 六日一二三四五六日8910111213141516類目店鋪動態(tài) 寶貝收藏 店鋪搜索 直接訪問直通車淘客2012年12月份銷售情況統(tǒng)計十二月銷售統(tǒng)計旗艦店2012年12月份數(shù)據(jù)店鋪定位構建銷售渠道網(wǎng)絡品牌運營策略成本優(yōu)勢差異化專注產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品SWOT分析營銷渠道資源庫存物流服務付款方式客戶體驗-比對手更接近客戶瀏覽體驗購買流程體驗在線服務

5、體驗收貨體驗反饋體驗團隊職責線上團隊設計、推廣、運營、策劃、客服線下團隊售后、物流消費需求特征客戶群年齡、性別、喜好、上網(wǎng)習慣、消費習慣、個性、需求、網(wǎng)絡環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手網(wǎng)絡口碑網(wǎng)店定位網(wǎng)店欄目旗旗艦艦店店運運營營基基本本流流程程及及內(nèi)內(nèi)容容網(wǎng)店結(jié)構文件目錄結(jié)構保持內(nèi)鏈的正確和連貫設計與內(nèi)容框架設計突顯重要元素簡單易懂不雜亂視覺設計風格與企業(yè)形象匹配突出品牌商品陳列新品上架特惠超值精品推薦促銷活動新客戶體驗重點突出、主次分明功能交互客戶體驗（易用、友好、人性化）互動表現(xiàn)顯示咨詢、評論、點擊數(shù)設置留言與評論售前售中售后服務實力展現(xiàn)企業(yè)實力、服務承諾安全購物客戶信息優(yōu)化導航容易看懂功能和內(nèi)容分

6、布各種導航搭配使用最少的點擊次數(shù)到達最終頁面內(nèi)鏈方便客戶瀏覽切換布局欄目位置合理符合客戶思維順序和使用習慣內(nèi)容表現(xiàn)充分、主次分明內(nèi)容關鍵詞分析（關鍵詞分類及密度把控）明確的頁面主題頁面內(nèi)容保持相關性內(nèi)容鼓勵原創(chuàng)持續(xù)更新內(nèi)容搜索優(yōu)化硬件環(huán)境優(yōu)化美工、前端、程序測試及發(fā)布邀請體驗、根據(jù)反饋進行二次優(yōu)化線上推廣客戶訪問的途徑客戶訪問的習慣廣告類搜索競價CPS聯(lián)盟地方門戶郵件推廣購物搜索購買外鏈互換鏈接或廣告位、圖片推廣口碑類找到受眾確定目標制定策略深度實施效果評估名人效應專業(yè)推薦社區(qū)論壇幫派、博客IM（QQMSN百度hi旺旺飛信）簽名群發(fā)郵件客戶群行業(yè)群友情鏈接群合作推廣群軟文視頻SNS網(wǎng)絡收藏夾、

7、瀏覽器收藏問問、知道、百科活動類秒殺團購免費策略激勵式推廣獲取積分兌換獲取某種特定權限等捆綁式推廣利益捆綁行為捆綁借力捆綁線下推廣DM推廣公共媒介活動贊助核心會員互動線下實體與線上互動異業(yè)合作目標群體一致核心業(yè)務互補雙方受益均等內(nèi)容合作產(chǎn)品合作流量合作銷售合作會員營銷論壇（社區(qū)、貼吧、幫派）營銷ID取名須給人印象深刻且多多益善找到目標群體活動范圍分析用戶習慣策劃熱點主題積累論壇人脈微博營銷軟文營銷第三方微博企業(yè)官方微博個人微博評測報告使用攻略客戶感受事件報道電子郵件營銷外部郵件內(nèi)部郵件短信營銷視頻營銷SNS營銷事件營銷借力外部事件需要與目標受眾密切相關活動影響處于可控范圍線上推廣客戶訪問的途徑

8、客戶訪問的習慣口碑類找到受眾確定目標制定策略深度實施效果評估IM（QQMSN百度hi旺旺飛信）有始有終系統(tǒng)把握整個流程主動話題需要亮點公眾關注熱點彼此互惠的利益點病毒式營銷數(shù)據(jù)庫營銷策劃病原體找到易感人群建立快速感染的途徑詳細記錄不同層次客戶消費信息詳細記錄客戶主動反饋的信息針對性收集客戶對產(chǎn)品和品牌的認知度、信任度等信息通過與會員互動獲知市場口碑、客戶真實需求等重要信息SEM（搜索營銷）競價底層營銷SEO關鍵詞廣告競價分析預期與實際效果用在新客戶還是老客戶競價關鍵詞分析核心關鍵詞長尾關鍵詞轉(zhuǎn)化率高的關鍵詞價值高的關鍵詞訪客行為統(tǒng)計PV、UV規(guī)律和趨勢搜索詞瀏覽頁面客戶忠誠度（訪問深度、回頭率

9、、平均訪問時間）流量來源客戶訪問行為分析新客戶數(shù)口碑統(tǒng)計分析評論量、分享量咨詢情況分析流失率有效咨詢率轉(zhuǎn)換率關注重點來訪規(guī)律客服工作得失客戶獲得成本分析投入產(chǎn)出分析建立危機公關制度（如系統(tǒng)故障導致客戶物質(zhì)的、體驗的受損等如何對于解決）事件營銷近30天評價數(shù) 中評占比 差評占比 營銷活動單品最高量服務貨號會員折扣日期 次次月月計計劃劃PV/日UV/日支付率轉(zhuǎn)化率訪問深度客單價成交額/月 PV UV 支付率 店鋪數(shù)據(jù)情況運營思優(yōu)秀店鋪數(shù)據(jù)和營銷分析月月度度運運營營總總結(jié)結(jié)及及計計劃劃表表轉(zhuǎn)化率 停留時間 客單價 成交額 其它 方方式式推推廣廣計計劃劃費費用用預預算算直通車/鉆展/淘客/活動/其它/解解決決之之法法時時間間進進度度 一二三四五六日一二1718192021222324252012年12月份銷售情況統(tǒng)計十二月銷售統(tǒng)計三四五六日一262728293031